Management internationaler Geschäftsprozesse

International Service and Experiential Marketing

Integrierte Lehrveranstaltung, 2.00 ECTS

 

Lehrinhalte

Die Weltwirtschaft wird von Dienstleistungen dominiert. Ca. 66% aller Erwerbstätigen weltweit, 63% des weltweiten BIP, 45% des durchschnittlichen Familieneinkommens und 32% aller Exporte werden durch Dienstleistungen erwirtschaftet.
Aufgrund zahlreicher Charakteristika benötigen Dienstleistungen einen anders gelagerten Ansatz bezüglich Marketingstrategie als das klassische produzierende Gewerbe. Diese Veranstaltung baut auf die Grundlagenveranstaltungen des Marketings auf und passt die klassischen Marketingtools an die Anforderungen von Dienstleistungsunternehmen an.
Zusätzlich werden weitere Konzepte und Werkzeuge, die gewinnbringend im Dienstleistungssektor eingesetzt werden können, vorgestellt. Da die Prozesse und Abteilungen in Dienstleistungsunternehmen stärker verzahnt sind als in anderen Unternehmen, werden auch über Marketing hinausgehende Aspekte des Dienstleistungsmanagements besprochen sowie auf die zunehmende Bedeutung von Experiental Marketing als Werkzeug von Customer Education eingegangen.

Lernergebnisse der LV

Sensibilisierung für Kundenorientierung und für typische Problembereiche des Dienstleistungsmarketings;
Verstehen der Unterschiede der Kundenbewertungsprozesse zwischen Gütern und Dienstleistungen;
Entwicklung von Marketingstrategien unter Berücksichtigung von Besonderheiten der Dienstleistungen;
Kennenlernen und Anwenden einer Reihe ganz spezifischer Tools für das Dienstleistungsmarketing;
Erkennen und Beheben von Dienstleistungsproblemen.

Empfohlene oder verpflichtende Fachliteratur und andere Lernressourcen bzw. –instrumente

Griffin, Ricky W. and Michael W. Pustay. 2014. International Business. Upper Saddle River: Pearson Education/Prentice Hall. Part III: Managing International Business.
Young, Stephen. 2000. International market entry and development - Strategies and Management. Hemel Hempstead, Hertfordshire: Harvester Wheatsheaf.
Lymbersky, Christoph. 2008. Market Entry Strategies: Text, Cases And Readings In Market Entry Management
Lovelock, C / Wirtz, J. .: Services Marketing – People, Technology, Strategy, 8th edition, World Scientific Publishing Co Inc (USA), 2016
Fachzeitschriften:
International Journal of Global Trade
European Journal of International Management
Journal of International Business Studies
Advances in Service Marketing and Management
European Journal of Marketing
International Journal of Service Industry Management
Journal of the Academy of Marketing Science
Journal of Marketing
Journal of Retailing
Journal of Services Marketing
Journal of Services Research
The Service Industries Journal
Financial Times
Harvard Business Review
Absatzwirtschaft

Art der Vermittlung

ILV

Voraussetzungen und Begleitbedingungen

nicht zutreffend

Prüfungsmethode und Beurteilungskriterien

VO: LV-abschließende Prüfung; UE: LV-immanenter Prüfungscharakter