Von zu Hause bis zur Kabine

Bevor die Reise losgehen kann, müssen alle Passagiere zum Schiff gebracht werden und den Check‒in durchlaufen. Um dies bewerkstelligen zu können, ist eine gute Vorbereitung auf die Reise, sowie ein zuverlässiger und reibungsloser Check-in-Prozess notwendig. Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich daher mit der Frage, welche Probleme aktuell bei dem Check‒in zu einer Kreuzfahrt auftreten und wie diese durch die Neugestaltung des Prozesses gelöst werden können. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Verbesserung des digitalen Prozesses im Hinblick auf die User Experience. Mit Hilfe der Design-Thinking-Methode wurde ein neues benutzerfreundliches Konzept entwickelt, welches einen Mehrwert für die Gäste schafft.