Kunden binden statt verlieren
Wie LeserInnen erfolgreich als treue KundInnen gewonnen und behalten werden können, verriet Walter Hauser, Leiter des „Kleine Zeitung“-Lesermarketings, auf Einladung des Studiengangs „Industrial Management / Industriewirtschaft“ an der FH JOANNEUM Campus Kapfenberg.
Nach dem Marketing-Grundsatz, dass es ist leichter ist, bestehende Kunden zu behalten als neue zu gewinnen, hat die Kleine Zeitung vor acht Jahren das Lesermarketing neu strukturiert. Zum Einsatz kam ein ausgeklügeltes „Customer Relationship Management“, ein Kundenbindungssystem mit dem Ziel, die AbonnentInnen zu betreuen.
Walter Hauser, Leiter des Lesermarketings der "Kleinen Zeitung", referierte an der FH JOANNEUM Kapfenberg über Kundenbindung (Foto: FH JOANNEUM, Abdruck honorafrei).
